Beneficios económicos de invertir en accesibilidad web

La inversión en accesibilidad web no es solo una obligación legal para muchas empresas, especialmente en sectores como el e-commerce, la banca o las agencias de viajes. Es también una decisión estratégica que genera un impacto positivo en la cuenta de resultados. Aquellas organizaciones que incorporan la accesibilidad digital en sus plataformas obtienen un ROI en accesibilidad web significativo, al ampliar su mercado, mejorar la experiencia de usuario y fortalecer su imagen de marca.

La inversión en accesibilidad web es una decisión estratégica que genera un impacto positivo en la cuenta de resultados

Accesibilidad web: una inversión con retorno garantizado

El concepto de ROI en accesibilidad web es cada vez más relevante. Numerosos estudios demuestran que las empresas accesibles alcanzan a un público más amplio, incluidas las personas con discapacidad, que representan aproximadamente un 15% de la población mundial según la OMS. Si a esto le sumamos la creciente longevidad de la población y la necesidad de experiencias digitales adaptadas, el potencial económico de este segmento de mercado es inmenso.

Según datos recientes, las empresas que implementan criterios de accesibilidad web ven beneficios tangibles como:

• Aumento de la base de clientes: Un sitio accesible atrae no solo a personas con discapacidades, sino también a usuarios mayores o personas con conexiones lentas.

• Reducción de costes operativos: La accesibilidad mejora la eficiencia del sitio, lo que reduce problemas técnicos, errores de navegación y consultas al servicio de atención al cliente.

• Incremento de la conversión: Las interfaces inclusivas y bien diseñadas facilitan el proceso de compra y reducen las tasas de abandono.

Las empresas accesibles alcanzan a un público más amplio, incluidas las personas con discapacidad, que representan aproximadamente un 15% de la población mundial según la OMS

Impacto directo en el e-commerce

Para las medianas y grandes empresas españolas con e-commerce, como las del sector retail o seguros, la inversión en accesibilidad web es especialmente crítica. Un estudio de Click-Away Pound revela que el 70% de los usuarios con discapacidad abandonan un sitio web inaccesible, lo que supone una pérdida de millones en ventas potenciales.

En términos prácticos, adaptar un sitio web para que sea accesible mejora la navegación para todos los usuarios, lo que se traduce en:

• Mayor retención y permanencia: Las páginas accesibles facilitan la interacción, reduciendo las tasas de rebote.

• Aumento del ticket medio: Los procesos de compra sin barreras permiten completar más ventas y mejorar el valor promedio por transacción.

• Mejora del posicionamiento SEO: Los buscadores, especialmente Google, favorecen las webs accesibles, impulsando el tráfico orgánico.

Un estudio de Click-Away Pound revela que el 70% de los usuarios con discapacidad abandonan un sitio web inaccesible

Cumplimiento normativo y ahorro de costes futuros

Las legislaciones española y europea, como la Ley 11/2023 o la Directiva Europea de Accesibilidad, exigen que las empresas aseguren la accesibilidad de sus sitios web. No cumplir con estas normativas puede traducirse en sanciones económicas y daños reputacionales.

Además, realizar las adaptaciones necesarias a tiempo ahorra costes a largo plazo. Un desarrollo accesible desde el inicio evita trabajos adicionales y correcciones costosas en fases posteriores.

Ventajas competitivas en mercados globales

Por poner un ejemplo, en mercados como el estadounidense, donde legislaciones como la ADA (Americans with Disabilities Act) ya establecen la accesibilidad como requisito, las empresas que se anticipan a estas regulaciones obtienen una ventaja competitiva clave. La anticipación no solo reduce riesgos legales, sino que también posiciona a la marca como líder en inclusión y responsabilidad social corporativa.

Un paso hacia la fidelización de clientes

Invertir en accesibilidad también mejora la percepción de marca. Las empresas que abogan por experiencias digitales inclusivas generan una conexión más fuerte con sus clientes, aumentando la fidelización y recomendación de sus productos o servicios.

Una encuesta de Accenture revela que el 52% de los consumidores prefieren comprar a empresas que demuestran un fuerte compromiso con la inclusión.

Invertir en accesibilidad también mejora la percepción de marca.

Resumen de beneficios económicos

• Apertura a nuevos mercados: Inclusión de más clientes potenciales.

• Mejora del posicionamiento: SEO optimizado para atraer tráfico cualificado.

• Reducción de costes: Menor soporte técnico y más eficiencia operativa.

• Aumento de ventas y conversiones: Experiencia de usuario mejorada que impulsa la toma de decisiones.

• Cumplimiento legal: Evita sanciones y riesgos futuros.

¿Cómo A11YSolutions puede ayudar a tu PYME?

Evaluación y Auditoría de Accesibilidad

Auditorías 360 de Accesibilidad:

En A11ySolutions, entendemos que una auditoría exhaustiva de accesibilidad es crucial para garantizar que su sitio web y aplicaciones no solo cumplan con la normativa vigente, sino que también ofrezcan una experiencia de usuario óptima para todos. Nuestras Auditorías 360 combinan evaluaciones manuales meticulosas con pruebas automatizadas avanzadas para ofrecer un análisis profundo y abarcativo de la accesibilidad de sus activos digitales.

Enfoque Integrado y Tecnologías Utilizadas:

• Herramientas Automatizadas:

  • Se utilizan herramientas de automatización avanzadas para optimizar la detección de problemas de accesibilidad. Estas herramientas son esenciales para identificar deficiencias en el contraste de colores, una tarea crítica en páginas con densos elementos visuales. Además, facilitan la evaluación de la estructura de encabezados, listas y otros componentes similares, lo cual es indispensable para los usuarios que dependen de lectores de pantalla. La revisión de la lógica y secuencia estructural se realiza eficazmente mediante estas tecnologías.

  • Asimismo, verifican la correcta implementación de los atributos ARIA, cuya complejidad y variabilidad los hacen especialmente difíciles de evaluar manualmente. Este enfoque no solo aumenta la precisión en el cumplimiento de los estándares de accesibilidad sino que también asegura una experiencia de usuario coherente y accesible para todos.

• Evaluaciones Manuales:

  • Complementamos las pruebas automatizadas con evaluaciones manuales, donde nuestros expertos utilizan una variedad de tecnologías asistivas y técnicas de navegación para simular la experiencia de usuarios con diversas discapacidades. Esto incluye:

    • Lectores de pantalla: Software como JAWS, NVDA, y VoiceOver son utilizados para asegurar que el contenido es completamente accesible y navegable sin necesidad de ver la pantalla.

    • Navegación por teclado: Verificamos que todas las funciones del sitio web se puedan operar mediante el uso exclusivo del teclado, una necesidad para muchos usuarios con discapacidades motoras.

    • Pruebas de Contraste de Colores: Realizamos comprobaciones manuales adicionales para identificar problemas que no capturan las herramientas automatizadas, especialmente en contextos dinámicos o con contenido multimedia.

    • Validación de Formularios: Nos aseguramos de que todos los formularios sean accesibles, incluyendo etiquetas claras, mensajes de error accesibles y instrucciones adecuadas.

    • Uso de Tecnología Móvil: Extendemos las pruebas a dispositivos móviles, utilizando lectores de pantalla nativos y gestos de accesibilidad específicos para tablets y smartphones.

    • Pruebas de Subtítulos y Transcripciones para Medios: Verificamos la presencia y precisión de subtítulos para vídeos y audios, incluyendo audios descriptivos y transcripciones.

    • Evaluación de la Navegación Semántica: Revisamos roles semánticos y landmark roles para asegurar una estructura de página lógica y comprensible a través de lectores de pantalla.

    • Pruebas de Experiencia de Usuario en Situaciones de Baja Visión: Utilizamos simuladores de baja visión y evaluamos la funcionalidad de zoom y personalización del texto.

    • Interoperabilidad con Varios Navegadores y Lectores de Pantalla: Aseguramos que el sitio funcione correctamente en una amplia variedad de combinaciones de navegador y lector de pantalla.

Estas prácticas nos permiten tener una visión más holística y detallada de la accesibilidad del sitio web, asegurando que se cumplan las necesidades de todos los usuarios, independientemente de sus capacidades.

Proceso de Auditoría:

1. Pre-Auditoría: Recopilación de información sobre los objetivos de accesibilidad del cliente y preparación del entorno de prueba.

2. Ejecución de la Auditoría: Realización de pruebas automatizadas y manuales, utilizando las tecnologías mencionadas para un análisis exhaustivo.

3. Reporte de Hallazgos: Documentación detallada de todos los problemas de accesibilidad encontrados, acompañada de capturas de pantalla, descripciones del problema, y referencias a los criterios de éxito de WCAG violados.

4. Recomendaciones y Soluciones: Proporcionamos soluciones prácticas y orientación sobre cómo resolver los problemas identificados, lo que incluye cambios en el código, ajustes en el diseño, y mejores prácticas para mantenimiento futuro.

Compromiso con la Excelencia: Nuestro enfoque integral garantiza que no solo identifiquemos los problemas, sino que también proporcionamos las soluciones más efectivas y actualizadas, asegurando que su sitio web y aplicaciones sean completamente accesibles y estén preparados para cumplir con los estándares actuales y futuros. Con las Auditorías 360 de A11ySolutions, su organización puede esperar no solo cumplir con las leyes y regulaciones, sino también liderar en la inclusión digital y la accesibilidad web.

Servicios de Implementación y Remediación:

• Desarrollo de Acciones Correctivas: Ofrecemos servicios completos de remediación de código como parte de nuestro compromiso con la accesibilidad. Tras identificar los problemas de accesibilidad en nuestras auditorías, estamos preparados para implementar directamente las correcciones en su sitio web si así lo desea. Este servicio va más allá de la mera identificación de problemas, proporcionando implementaciones técnicas que rectifican las barreras de accesibilidad detectadas.

• Integración con Equipos Existentes: Entendemos la importancia de una integración fluida con sus procesos y equipos actuales. Por ello, nuestros desarrolladores pueden trabajar codo a codo con su equipo interno, proporcionando orientación y apoyo técnico para asegurar que todas las mejoras de accesibilidad se implementen de manera eficiente y conforme a las mejores prácticas de la industria.

• Colaboración con Equipos de Diseño: Trabajamos mano a mano con su equipo de diseño desde las primeras etapas de desarrollo del producto, revisando y asesorando sobre los mockups y wireframes para garantizar que todos los componentes y funcionalidades se diseñen con la accesibilidad en mente. Este enfoque proactivo previene problemas de accesibilidad antes de que ocurran y asegura una integración de accesibilidad más natural y efectiva.

• Pruebas y Validación Continua: Una vez implementadas las soluciones, llevamos a cabo un ciclo completo de pruebas para verificar que todo funciona como se espera y que se mantienen los estándares de accesibilidad.

Documentación Accesible

• Nos aseguramos de que toda su documentación, incluyendo archivos PDF, documentos Word, presentaciones y hojas de cálculo, sea completamente accesible. Este servicio garantiza que los documentos sean tan fáciles de leer para usuarios con visión reducida o nula como para aquellos sin discapacidades visuales, cumpliendo con los estándares de accesibilidad y ofreciendo una experiencia de usuario uniforme y equitativa.

Compromiso con la Accesibilidad Universal: Nuestro objetivo es eliminar las barreras digitales y enriquecer la experiencia del usuario para todos. Al delegar la implementación de correcciones de accesibilidad a A11ySolutions, no solo garantiza el cumplimiento con las normativas sino que también mejora la usabilidad y satisfacción del usuario final. Nos dedicamos a asegurar que su presencia digital sea accesible, inclusiva y exitosa.

Documentación y Conformidad

• VPAT (Voluntary Product Accessibility Template): Desarrollaremos y actualizaremos su VPAT para documentar claramente la conformidad de su producto digital con los estándares de accesibilidad WCAG, identificando cualquier barrera potencial que los usuarios puedan encontrar.

Declaraciones de Accesibilidad

• Elaboración de Declaraciones de Accesibilidad: Redactaremos y publicaremos declaraciones de accesibilidad que reflejen su compromiso con la inclusión y cumplimiento normativo. Esto no solo mejora la transparencia hacia sus usuarios, sino que también fortalece la confianza y la imagen corporativa de su empresa.

Beneficios de Trabajar con A11ySolutions

• Cumplimiento Legal y Mejora de Imagen Corporativa: Aseguramos que su empresa cumpla con todas las leyes de accesibilidad web aplicables, mejorando su imagen corporativa y evitando sanciones.

• Reducción de Costos y Mejora Continua: Mediante una implementación adecuada desde el inicio, reducimos costos a largo plazo y ayudamos a su empresa a adaptarse continuamente a los cambios legislativos y nuevos estándares técnicos.

Con A11YSolutions, no solo evitarás los errores más comunes, sino que también mejorarás la experiencia de tus usuarios y fortalecerás la reputación de tu empresa como una entidad comprometida con la inclusión.

En resumen

La accesibilidad web no es un gasto, es una inversión estratégica que garantiza resultados medibles. Mejorar la experiencia digital para todos los usuarios impacta directamente en la captación de nuevos clientes, la optimización de procesos y la reducción de costes. En un mercado cada vez más competitivo y regulado, priorizar la accesibilidad web es clave para maximizar el ROI y fortalecer la reputación corporativa.

La inclusión no es solo el futuro, es el presente. Y en él, las empresas que apuestan por la accesibilidad digital están ya un paso por delante.